Служащие контактных информационных центров


Код

4222

Контрольное число

0

Описание

Служащие контактных информационных центров предоставляют консультации и информацию клиентам, отвечают на запросы, касающиеся компании или производимой продукции, услуг или политики, а также проведения финансовых трансакций с использованием телефона или электронных средств массовой информации, таких как электронная почта. Они расположены в помещениях, которые могут быть расположены далеко от клиентов или других организаций и компаний, о которых предоставляется информация. В их обязанности входит: - прием входящих звонков и сообщений от клиентов, касающихся ответов на запросы, обработки вызовов для предоставления услуг или приема жалоб; - определение требований и ввод информации в компьютерную систему; - диспетчеризация задач в другие подразделения в случае необходимости; - определение размеров или осуществление необходимых платежей; - отправка писем, информационных бюллетеней и других документов клиентам; - консультирование клиентов по вопросам дополнительных продуктов или услуг. Примеры занятий, отнесенных к данной начальной группе: Информационный служащий контакт-центра Оператор колл-центра Некоторые родственные занятия, отнесенные к другим начальным группам: Телефонный оператор - 4223 Интервьюер по изучению рынка - 4227 Продавец контакт-центра - 5244 Продавец контакт-центра по работе с клиентами - 5244 Продавец телемаркета - 5244 Примечание - Те работники, которые отвечают на запросы о предоставлении информации и/или осуществляют ручные операции по сделкам, учитываются в начальной группе 4222 Служащие контактных информационных центров. Те, кто предоставляет специализированные услуги, такие как выезд на место в качестве консультантов, учитываются в соответствующих специализированных группах вне зависимости от того, работают они или нет в контактных центрах с клиентами.


Все должности служащих (профессии рабочих) ОКПДТР 2025 (ОК 016-2025), относящиеся к коду ОКЗ 4222


Код ОКПДТР-2025 Наименование ОКПДТР-2025 Тип ОКПДТР-2025

Профильные профессии (специальности) СПО

Код направления Наименование направления
09.01.05 Оператор технической поддержки
20.02.05 Организация оперативного (экстренного) реагирования в чрезвычайных ситуациях

Профильные профессии рабочих (должности служащих) профессионального обучения

Наименование профессии
Дежурный по выдаче справок (бюро справок)
Дежурный по обслуживанию пассажиров
Дежурный по транспортно-экспедиционному агентству (филиалу)
Инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена
Инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена
Инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена
Инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена
Консультант по обслуживанию пассажиров метрополитена
Специалист контактных информационных центров

Подходящие направления подготовки, профессии, специальности СПО

Код направления Наименование направления
09.02.01 Компьютерные системы и комплексы
09.02.04 Информационные системы (по отраслям)
09.02.05 Прикладная информатика (по отраслям)
09.02.13 Интеграция решений с применением технологий искусственного интеллекта
11.01.08 Оператор почтовой связи
11.02.12 Почтовая связь
23.02.01 Организация перевозок и управление на транспорте (по видам)
33.02.01 Фармация
38.01.02 Продавец
38.02.02 Страховое дело (по отраслям)
38.02.04 Коммерция (по отраслям)
38.02.06 Финансы
38.02.07 Банковское дело
40.02.02 Правоохранительная деятельность
43.02.06 Сервис на транспорте (по видам транспорта)
43.02.10 Туризм
43.02.11 Гостиничный сервис
43.02.14 Гостиничное дело
46.01.01 Секретарь
46.01.03 Делопроизводитель

Все должности служащих и профессии рабочих ОКПДТР (ОК 016-94), входящие в код ОКЗ 4222


Код ОКПДТР Название